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移动CRM加速CRM行业革新

移动CRM突破了传统CRM受到时间和空间的限制,在移动中也能够完成通常要在办公室里才能完成的客户关系管理任务,随时随地进行与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业增长。也是在这样的大环境下,移动CRM在2017年将会有更明确的发展方向。

一、移动化。这里所说的移动化并非简单的移动办公,用一套移动中间件把PC复制到手机端是比较没有含金量的,对CRM来说着简单的移动化还远远不够,而是需要CRM产品完全脱离PC的控制,换句话说移动CRM在移动端就可以完成在PC上的一切操作,这是一个端到另一个端的革新。

随着移动终端数量的井喷,移动CRM展现出了不可逆转的发展态势,因此,移动CRM要结合移动终端特性,重新打造系统,提供消费类移动应用体验,并充分彰显移动技术的价值,例如照相、录音,地理位置等功能,移动端可以很方便的完成。真正的移动化才会让越发注重用户体验的CRM用户不那么挑剔,如果只是想简单了事儿,那么除非是做好了炮灰的准备。

二、系统化。企业发展越来越快,信息化工具部署也越来越多,ERP、OA、CRM等系统各自为政,信息互不沟通,高科技的信息化工具有时候竟然令企业捉襟见肘。有什么方法可以打通企业信息化工具之间的信息障碍显得尤为重要,好在云计算来了,将各个功能模块整合在一个系统上,打破各个系统之间的信息交流障碍。

三、通信化。在日常办公中,无论是一线销售还是Boss必须处于时刻沟通的位置,通信有时候比管理软件更管用,这就像全球拥有手机的人群比拥有牙刷的人群更多一样。移动CRM相比传统和PC端CRM更有优势,在庞杂的数据整理和阅览之后,显示一个结果,如果能即时通知到执行人或者需要援助,通信是最佳的解决方案。无论是网页通信、或者IM工具、还是电话通信,在CRM中结合管理手段的话,相信可以使工作效率极大提升,对前端和后端管理都可以提供强力的支持。


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