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电子商务crm客户关系管理系统

  一、电子商务crm客户关系管理系统

  电子商务crm客户关系管理系统是电商企业与客户之间建立建立的管理双方接触活动的信息系统。电商crm不属于技术,也不属于思想概念,其实一套完整的思想与技术结合的体系,在这个体系中,人占据了很大部分的主导位置,而技术是辅助人进行管理。

  电子商务crm的产生是为了能加强电商企业与客户之间的联系,帮助电商企业深入挖掘其客户资源,帮助电商改变传统的客户服务方式。通过crm系统,电商企业可以将销售人员的所有客户信息进行分析,使电商企业能比竞争对手更早获取到客户的真正需求,设计出更符合客户需求的产品,创造更多的产品利润。

  二、crm系统与电子商务

  电子商务的一个重要特点是能够利用现代网络技术.随时随地向客户提供一对一的、个件化的服务,这与crm的目的是一致的,在电子商务提倡以人为本、缩短客户与企业距离的主旨下,传统的crm系统和电了商务有了紧密的结合点。支持客户关系管理的crm系统的核心是客户的数据管理与分析。企业通过记录客户与企业之间在市场悄售活动中的交互过程,追踪分析这一过程中的状态变化数据,建立客户关系数据库,利用这些数据进行统计分析,为进一步的市场和销售活动提供决策依据。电子商务时电子化的企业商务活动,包括市场售前、售后的各个环节,crm系统是电子商务系统应用的一个重要方面,或者说crm系统是电子商务系统的一个子集。


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