CRM与OA的区别是什么?

1个月前 (05-16 08:53)阅读17回复0
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CRM和OA的区别是什么?

以我们公司正在使用的云环境为例,谈谈CRM和OA的区别。

目前,云晶拥有办公OA、商务OA和超级CRM三大产品。当时,它在购买时也有了更详细的了解。

办公OA和商务OA属于OA(办公自动化)软件。使用OA系统可以更好地实现内部沟通与合作,实现多人、多部门、跨区域的协同办公模式。许多手工完成的日常事务被计算机和网络提供的功能所取代,从而提高了单位内部的整体协作能力,提高了相关业务的处理效率和执行力。

云办公OA功能主要包括公司文件及公告管理、网上审批、交易申请管理、工作报告管理三部分功能,包括人事管理。在工作范围内,通过商务沟通和公司圈聊天也能满足社会需求。云办公OA专注于简单的企业在线管理。

业务OA增加了销售运营和客户关系的细分。对于销售企业来说,云商务OA不仅满足基本的在线管理功能,还包括客户数据建立、客户机会分析、客户项目管理、销售人员绩效管理等。通过这些信息的建立,公司可以清楚地了解销售客户的情况和销售人员的业绩,从而对公司的销售业务有更系统、更详细的了解,并能有效地减少销售人员辞职造成的损失。

CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理,用于管理与客户的关系,实现对整个销售过程和客户服务的控制,达到提高销售业绩和客户满意度的目的。

云环境超级CRM涵盖了办公OA和业务OA的所有功能,增加了市场调研、商品管理、客户漏斗、寻找客户、寻找业务信息等功能,换句话说,云CRM管理软件的使用简化和优化了各种业务流程,使公司和员工在销售、服务和营销活动中注重改善客户关系、业务处理能力和绩效。它可以提高员工对客户快速响应和反馈的能力,客户可以根据自己的需求快速获得企业的产品、解决方案和服务。

在最后一句话中,OA和CRM最大的区别在于CRM比OA更贵!

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