网店“刷单”遇到买家“薅羊毛”(转载)

2个月前 (05-16 12:05)阅读21回复0
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资料来源:《人民法院日报》作者:严晓祖

阅读指南

企业将把价值数万元的空气能热水器定价为1元,并进行自导自销。出乎意料的是,买家“收集羊毛”,连续购买了20套。销售合同成立了吗?近日,江苏省宿迁市中级人民法院审理了“刷党”与“毛党”相遇的案件。法院认为,如果买方的购买是善意的,没有过错,则买卖合同成立;如果买方知道或应该知道商户在刷卡时“收集羊毛”,则销售合同不成立。

这家网店以1元的价格出售热水器

2015年6月,吴某在网上交易平台上以1元的单价从一家能源公司的网店购买了4台、4台、4台和8台空气能热水器,总共支付了20元的货款和1元的运费。一家能源公司在上一份订单完成半个月后,以“该产品已停产”为由,延迟交货并退还了吴支付的21元。

一年后,吴向江苏省沭阳县人民法院提起上诉,要求一家能源公司向他交付20台空气能热水器。如果他不能交货,他将赔偿42万多元的损失。一家能源公司辩称,由于员工操作不当,价值1.5万至3万元的空气能热水器被错误定价为1元。吴恶意下了命令。一家能源公司是一个重大误会,已经退还了21元。因此,双方之间的销售合同已被终止,不应赔偿吴的现有权益损失。

庭审后,法院认为,一家能源公司已将所有四份交易订单标记为“已发货”,并登记了运单编号,因此无法确定其员工因操作错误而错标价格的论点。此外,即使本案涉及的销售合同因重大误解为可撤销合同,能源公司在法律规定的一年排除期内未行使撤销权,且撤销权已经消灭,双方之间的销售合同依法成立并生效。由于吴敬琏要求终止合同,一审法院裁定,一家能源公司应按照市场价格赔偿吴敬琏22万元以上。

为什么1万元商品的价格是1元

一审宣判后,一家能源公司不服判决,向宿迁市中级人民法院提起上诉。在本案审理过程中,二审法院质疑,为什么一家能源公司长期以1元定价1万元甚至数万元,吴的订单被登记为“交付”状态,甚至登记了运单号。然而,一家能源公司的声明含糊其辞,无法为自己辩护。为查明案件事实,法院依法在网上交易平台上检索了一家能源公司的全部交易记录。记录显示,一家能源公司长期以1元、40元、50元、88元和99元的不同价格销售空气能热水器。在证据出现之前,一家能源公司最终承认,其1元的出价是一种自我指导、自我执行的刷卡行为,目的是提高商品销售排名。

二审法院认为,能源公司自行指导、自行刷单的行为违反了市场交易诚信原则,应当承担相应的法律后果。买受人无恶意且商户拒绝履行合同的,商户应当按照市场价格赔偿买受人可得权益损失。在本案中,虽然一家能源公司将空气能源热水器的价格定为1元是不合理的,但不确定吴在启动第一笔交易时是否知道一家能源公司的1元价格是虚假陈述。在双方的第一笔交易中,吴对能源公司签订合同的意图有合理的信任。以能源公司的意向为准,双方签订的销售合同视为成立并生效。然而,在第一次购买了四台空气能热水器,但没有收到货物后,吴不仅没有与一家能源公司沟通以确认另一方的交付,而且在一个半月后的三次时间里再次购买了16台空气能热水器。他的行为与常识不同。此外,本案并非“双11”、“双12”和“6月18日”等主要折扣季。只要稍加注意,我们就能发现交易的异常。因此,吴敬琏清楚地知道并利用对方的虚伪来表现自己“拾起漏洞”的心理。他以明显不合理的低价再次购买的行为显然没有履行合理的注意义务。因此,应当认识到,双方没有就最后三笔交易达成一致的合同意向表达,最后三笔销售合同也没有成立。因此,二审法院责令一家能源公司按照市场价格赔偿吴某在第一笔交易中损失的4台空气能热水器3.6万元。

[法官声明]

对于商户刷卡过程中的网上交易,只要买家在遵守网上交易规则的前提下进行购买,其信托利益就应当受到保护。商户违反市场交易诚实信用原则,故意刷银行的,应当承担相应的法律后果。也就是说,只要买方没有恶意“收集羊毛”,这构成了善意且无过错,并且对商户订立合同的意图有合理的信任,则应以商户的意图表达为准,并应视为双方订立的销售合同成立且有效。如果商户拒绝履行合同,买方有权要求商户继续履行合同或赔偿现有权益的损失。

如上所述,即使商户先刷卡,一旦买方超出“诚信无过错”的界限,违反诚信原则,其合同利益将不再受法律保护。如果双方之间的合同因不是商户意图的真实表达而未成立,买方无权要求商户履行合同或赔偿现有权益的损失。商户因工作失误、网站漏洞等客观原因造成商品销售信息错误而形成交易的,可以因重大误解请求人民法院或者仲裁机构解除合同。例如,“羊毛方”恶意向商户索要巨额赔偿或赔偿,在恶劣情况下威胁或胁迫,或因涉嫌勒索和欺诈等刑事犯罪而可能受到法律制裁。

■ 司法观察

网络交易应当坚持诚实信用原则

在网上交易中,一些商家为了获得更多的流量来扩大销售,自行或雇佣他人从网店购买商品,进行虚假交易,做出虚假评估,从而提高网店的销量、商品排名和声誉,误导其他买家,形成欺骗消费者的假象。“羊毛党”利用商业失误,大肆“收集羊毛”谋取利益,近年来也很常见。“羊毛党”已经成为一个灰色产业链的网购平台。如果没有规范和限制,因工作失误或网站漏洞而真正遭受损失的企业的合法利益将得不到保障。

商户刷卡严重危害市场公平竞争,侵犯消费者的合理知情权。久而久之,将形成“劣币驱逐良币”的互联网营销生态,挤压严格遵守诚信管理的商家市场,扰乱网购市场的公平竞争秩序。因此,也应该加以规范和限制。

网络交易具有快速、非面对面、针对非特定群体、信息不对称等特殊性,维护交易安全是其首选价值取向;另一方面,作为在线交易的运营商,企业应坚持更加谨慎和诚信的原则,并对其发布的产品报价信息负责。上述判决规则的确立,明确了解决“刷票”和“摘毛”问题的处理思路,为平衡“刷票方”和“羊毛方”的利益提供了解决方案,突出了贯穿于民商事法律行为始终的诚实信用原则。同时,本案的判决结果也进一步提醒民商事主体在网上经营和网上购物过程中应遵循诚实信用和公平原则

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